Ноутбук ASUS M515DA-EJ1697. То не включается, то пропадает клавиатура.

[Gades2000 0]

Модель ноутбука: ASUS M515DA-EJ1697

---

Суть и описание Вашей проблемы:

Приветствую!

 

Ноутбуку менее полугода. Процессор Ryzen 5 3500U, 8 (+8 докуплено) ГБ, SSD 512 ГБ.

Ноутбук сначала перестал нормально включаться, теперь потерял клавиатуру.

---

Когда (после чего) появилась проблема:

Странности начались 31-го декабря, когда после нормального отключения ноутбук отказался на утро нормально включаться: при включении экран не загорался, внешний монитор тоже, через пару минут заводился кулер и, судя по температуре выдуваемого воздуха, проц был чем-то оооочень занят. За час такой работы ничего далее не происходило. Индикатор питания при этом мигал. В BIOS не пускало. Реакция была только на длительное нажатие Power (отключение). Клавиатура при этом полностью не запускалась: отсутствовала индикация при нажатии CapsLock, FN,... Отключение SSD, дополнительной плашки памяти, временное отключение от аккумулятора (как для принудительного вывода из сна), включение с отключенным аккумулятором только от внешнего БП не помогало - в BIOS так же было не зайти.

Через неделю решил перед отправкой на гарантию вытащить плашку памяти, которую докупал - но ноут, отлежавшись, включился нормально. Отработав дня три вдруг начал терять собственную клавиатуру: после перезагрузки можно было ввести символов 5 и всё. Потом клавиатура пропала совсем. При этом остальное всё пашет, клавиатуру в диспетчере устройств видит, тачпад работает, внешняя клава и мышь также прекрасно работают. При этом в BIOS клавиатура работает - стрелочками по менюшке передвигает, Enter воспринимает.

---

Ваши действия по решению проблемы:

Решил переустановить винду (с пересозданием раздела, чтобы чего лишнего не осталось). Клавиатура не работала сразу, уже в установочнике (приходилось пользоваться экранной). После установки та же ситуация: в диспетчере устройств клавиатура есть, а на нажатие клавиш реакции нет.

---

Операционная система: Windows 10

---

Дополнительное описание:

Так как клава работает в BIOS, а ноут шёл без системы - в гарантии могут просто послать.

---

Изменено 16 января пользователем Gades2000

[Gades2000 0]

Update:

Ноут три дня отдыхал - сейчас включил - снова всё заработало. Жду, что теперь следующее отвалится.

В чём может быть причина таких "плавающих" неисправностей? Как такой девайс сдать по гарантии - они запустят и всё нормально работает? (

[DHO_N2 1 134]

По описанию симптомов, либо отрыв пятаков пайки процессора, либо вообще "отвал" и требуется замена процессора.

 

Ноут падал? Перегревался?

[Gades2000 0]

3 часа назад, DHO_N2 сказал:

По описанию симптомов, либо отрыв пятаков пайки процессора, либо вообще "отвал" и требуется замена процессора.

 

Ноут падал? Перегревался?

Предпосылок типа ударов/падений или перегревов не было. Проц в этом ноуте вообще перегреть сложно: он при нагреве начинает частоту сбрасывать. В стресс-тесте скидывает до 2ГГц и держит 65 С.

И с клавиатурой непонятно: почему в BIOS она работала, а уже при установке винды отваливалась намертво?

Как будто он где-то какой-то заряд набирает и его переклинивает. Потом полежит - заряд стечёт - и всё восстанавливается. Никогда с таким не сталкивался (

Изменено 16 января пользователем Gades2000

[Владимир-СПБ 292]

если  ноут на гарантии несите в магазин 

оперативку дополнительную ставили сами(вскрывали ноутбук) или в магазине устанавливали(для гарантии это важно--в магазине дают чек о том что были доп работы по установке оперативки)

[nOcT_cKpunTyM 443]

22 часа назад, Gades2000 сказал:

Ноутбуку менее полугода.

Надеюсь его не залили в новогодней сумятице.

23 часа назад, Gades2000 сказал:

Решил переустановить винду (с пересозданием раздела, чтобы чего лишнего не осталось). Клавиатура не работала сразу, уже в установочнике

Похоже таки залили и, судя по всему, мульту тоже перепало.

[Gades2000 0]

15 часов назад, Владимир-СПБ сказал:

если  ноут на гарантии несите в магазин 

оперативку дополнительную ставили сами(вскрывали ноутбук) или в магазине устанавливали(для гарантии это важно--в магазине дают чек о том что были доп работы по установке оперативки)

Оперативку ставил сам. Перед отправкой на гарантию выну, чтобы не "потеряли". Пломб на крышке нет - если на этом основании откажут в гарантии - получат иск. Не поленюсь сделать экспертизу, показывающую, что мои действия не могли стать причиной конкретной неисправности. Понесу сразу в авторизированный центр Асус, как и предлагает магазин. Их в Питере три. Только вот, судя по отзывам в интернете - все они филиалы ада на Земле ))).

Update: веселье продолжается: вчера вдруг включился нормально, всё работало часов пять, штатно выключился, а сегодня даже индикатор сети при подключении адаптера не загорается ))) Неужели и за этот момент проц отвечает? Думаю, всё-таки - какая-то беда с мамкой.

6 часов назад, nOcT_cKpunTyM сказал:

Надеюсь его не залили в новогодней сумятице.

Похоже таки залили и, судя по всему, мульту тоже перепало.

Было бы залитие - я бы хоть понимал, что творится. Но нет, не было.

[WildNorthWind 16]

54 минуты назад, Gades2000 сказал:

Неужели и за этот момент проц отвечает?

Я бы копал в сторону чипсета, очень уж похоже на его поведение... Сейчас в работе так же ведущий себя ноут, но на A6-ом. Прогрев чипсета сразу решает проблему. но на полчаса, потом все по новой. Причем отваливается каждый раз что-то рандомное. 

[Gades2000 0]

9 минут назад, WildNorthWind сказал:

Я бы копал в сторону чипсета, очень уж похоже на его поведение... Сейчас в работе так же ведущий себя ноут, но на A6-ом. Прогрев чипсета сразу решает проблему. но на полчаса, потом все по новой. Причем отваливается каждый раз что-то рандомное. 

Да, сильно похоже. Просто за последние 25 лет с отвалом чипсета не сталкивался - а ноутов вообще не было, ибо не дают свободы творчества по железу)))

Изменено 17 января пользователем Gades2000

[Gades2000 0]

Итак, проблема найдена и решена. Причина, правда, пока не установлена. На последней стадии ноут уже не только не включался, но и при подключении внешнего питания даже светодиод не зажигал, то есть абсолютный кирпич.

Оказалось, что вентилятор (турбинка с выходным раструбом) чем-то плюнула внутрь ноута. И попала как раз на контакты контроллера, установленного непосредственно у выхода раструба турбины. Это что-то представляло собой бесцветную прозрачную невысыхающую маслянистую жидкость, крайне неохотно убирающуюся спиртом (неполярными растворителями протирать плату не рискнул). Первая мысль была - что-то засосало снаружи: но на входной решётке и снаружи корпуса никаких следов этой субстанции не оказалось. Да и не ставил ноут ни на какую гадость... Количество внутри было маленькое, практически незаметное - но его хватило на контроллер. Откуда взялась эта эктоплазма - загадка. Могло что-то протечь из подшипника самой турбинки?

 

Итог: после тщательной протирки контактов контроллера и других мест, где была замечена субстанция - ноут завёлся как новенький и уже несколько дней работает без всяких приколов. 

Изменено 29 января пользователем Gades2000